大家在公司的日常工作，是否總是按部就班？又能否始終按部就班地推進(jìn)呢？當(dāng)遭遇困難時(shí)，是徑直尋求領(lǐng)導(dǎo)上司的幫助，還是獨(dú)自苦惱、靜待救援？大家是否也深陷開(kāi)不完的會(huì)議之中，有的會(huì)議突如其來(lái)，有的會(huì)議令人茫然無(wú)措？

同時(shí)，“為什么每天忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，效率卻不見(jiàn)漲？”“為什么剛解決的問(wèn)題，過(guò)幾天又冒出來(lái)了？”

這些問(wèn)題背后，往往隱藏著一個(gè)被忽視的“神器”——日常管理。它不是領(lǐng)導(dǎo)的專屬工具，而是每位員工都能用上的“工作導(dǎo)航儀”。今天，我們就用大白話聊聊：什么是日常管理？它如何讓我們的工作更高效、更輕松？

TA，即 tired accountability 分層責(zé)任制；DM，代表 daily management 日常管理。在 SBS 的實(shí)踐進(jìn)程中，我們借助 TA/DM 定期開(kāi)展基于團(tuán)隊(duì)的可視化流程，以此確保流程紀(jì)律，推動(dòng)關(guān)鍵指標(biāo)的優(yōu)化。一旦出現(xiàn)偏離預(yù)期的狀況，團(tuán)隊(duì)將依據(jù)不同責(zé)任層級(jí)，有序開(kāi)展問(wèn)題解決工作，并通過(guò)系統(tǒng)化的方式進(jìn)行問(wèn)題升級(jí)與處理。

一個(gè)組織能夠健康運(yùn)行并有效地交付相應(yīng)價(jià)值給客戶，必定會(huì)設(shè)定其關(guān)鍵指標(biāo)并將指標(biāo)層層下落。

日常管理的核心就是緊緊圍繞關(guān)鍵指標(biāo)而進(jìn)行的過(guò)程管理。

因此，日常管理可以幫助我們創(chuàng)造了焦點(diǎn)，讓團(tuán)隊(duì)時(shí)時(shí)刻刻聚焦在關(guān)鍵指標(biāo)上。我們組織的一切工作、所有人都應(yīng)該圍繞這些焦點(diǎn)開(kāi)展工作，跟這些焦點(diǎn)無(wú)關(guān)的工作都是浪費(fèi)。

日常管理真正可以幫助我們告別“瞎忙”！

我們常常非常痛苦地陷入沒(méi)有焦點(diǎn)的會(huì)議中，大家像脫韁的野馬一樣你一句我一句侃侃而談。在爭(zhēng)論過(guò)程中，甚至有時(shí)候出現(xiàn)了針對(duì)人的指責(zé)氛圍，會(huì)議結(jié)束后，不知會(huì)議中談?wù)摿四男┮c(diǎn)，輸出了哪些行動(dòng)計(jì)劃，不知道誰(shuí)負(fù)責(zé)具體哪些行動(dòng)計(jì)劃，后續(xù)沒(méi)有監(jiān)控跟進(jìn)的話，很多事情往往不了了之。等大家忘記得差不多時(shí)候，同樣問(wèn)題出現(xiàn)后，又繼續(xù)開(kāi)會(huì)……

日常管理的一個(gè)重要特點(diǎn)就是目視化。目視化的DM板是溝通的焦點(diǎn)。

DM板擺在那里，大家站在跟前，要看什么，要聊什么，一目了然，這樣有助于大家共同關(guān)注在事情的發(fā)生過(guò)程，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)“對(duì)事不對(duì)人”。

同時(shí)“三秒鐘”原則，團(tuán)隊(duì)可以快速知道當(dāng)前的狀態(tài)是正常還是異常，發(fā)展的趨勢(shì)是變好還是變壞，主要存在哪些問(wèn)題。大家圍繞目視化的內(nèi)容可以高效識(shí)別、討論并形成對(duì)策，更重要的是團(tuán)隊(duì)會(huì)定期去回顧，確保所形成的行動(dòng)計(jì)劃得到有效推進(jìn)。

團(tuán)隊(duì)如何培養(yǎng)？好的辦法當(dāng)然是在實(shí)踐中培養(yǎng)，在DM的實(shí)施過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)每個(gè)人都深度參與到問(wèn)題解決的流程當(dāng)中。而且在這個(gè)過(guò)程，作為leader可以盡可能授權(quán)給團(tuán)隊(duì)去做問(wèn)題解決，在團(tuán)隊(duì)碰到困難時(shí)，有必要地提供相應(yīng)的教練Coach輔導(dǎo)。每解決一個(gè)問(wèn)題，本質(zhì)就是對(duì)團(tuán)隊(duì)的一次再培訓(xùn)，在實(shí)踐中有效提升團(tuán)隊(duì)整體的解決問(wèn)題的能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

在歐美克運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，我們?cè)O(shè)置了 3 個(gè)層級(jí)，分別為 T1/T2/T3。T1是班組和各團(tuán)隊(duì)層級(jí)，T2是車(chē)間層級(jí)，T3是Operation的戰(zhàn)略部署層級(jí)。

無(wú)論哪個(gè)層級(jí)的DM日常管理板，往往包括下面幾部分內(nèi)容：

一般而言，每月會(huì)組織 T3 會(huì)議，由各部門(mén) leader 輪流主持。并且，為了加深大家對(duì)公司 vision、mission 的理解，每次 T3 會(huì)議都會(huì)邀請(qǐng) 1 - 2 名非 leader 的同事參與，讓他們闡述自己對(duì)公司 vision、mission 的認(rèn)知。會(huì)議主持會(huì)由各部門(mén) leader 每 3 個(gè)月輪流組織一次，這有助于提升各 leader 對(duì)公司整體戰(zhàn)略布局的理解。在 T3 會(huì)議上，大家會(huì)回顧并探討公司以及歐美克運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略部署與執(zhí)行情況。

我們忙，但更應(yīng)該忙得有意義。我們頂層的關(guān)鍵指標(biāo)必然是圍繞著客戶價(jià)值而設(shè)置的，日常管理可以幫助我們緊緊圍繞著層層落下的指標(biāo)，不斷地從下而上傳遞著并交付客戶的價(jià)值。它幫助我們聚焦在客戶價(jià)值上，快速地暴露出我們的問(wèn)題，并有效地解決問(wèn)題，摒棄哪些毫無(wú)意義的爭(zhēng)執(zhí)和“瞎忙”。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)的能力在此過(guò)程得到提升，不斷地推動(dòng)著關(guān)鍵指標(biāo)的改進(jìn)，使得企業(yè)持續(xù)不斷地往前發(fā)展。