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Parker派克Store創(chuàng)新服務(wù)模式｜現(xiàn)場服務(wù)點(diǎn)
點(diǎn)擊次數(shù)：1087 發(fā)布時(shí)間：2015-10-24
ParkerStore品牌承諾:
在世界的每一個(gè)角落，ParkerStore的專業(yè)人員都在竭誠滿足客戶的直接需要，
以廣泛的產(chǎn)品和服務(wù)選擇幫助其提高生產(chǎn)效率。
上世紀(jì)90年代初，派克漢尼汾開始進(jìn)入中國，帶來領(lǐng)XIAN的運(yùn)動(dòng)和控制技術(shù)和產(chǎn)品，在服務(wù)直銷大客戶的同時(shí)，逐漸通過建立本地分銷合作伙伴，服務(wù)中小型客戶；
10年前，派克引入ParkerStore派克產(chǎn)品專賣店的服務(wù)理念，這個(gè)類似于連鎖店的實(shí)體專賣店以零售和現(xiàn)場服務(wù)的方式服務(wù)于售后市場；
大約4年前，“技術(shù)中心"的分銷概念在中國得以推廣，液壓技術(shù)中心相繼成立，通過系統(tǒng)集成和一站式服務(wù)，派克為客戶提供系統(tǒng)集成和定制化服務(wù)；
從美國Parker派克中國有限公司的成長軌跡可以看到，如今的派克正通過專賣店、授權(quán)分銷商以及技術(shù)中心這3大分銷體系，完善其分銷渠道，為中國的客戶提更的產(chǎn)品和更高的增值服務(wù)，通過分銷渠道實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長是派克制勝戰(zhàn)略中zui重要的內(nèi)容之一。
ParkerStore本土化：
派克漢尼汾擁有近100萬種產(chǎn)品，為確保客戶獲得高質(zhì)量的產(chǎn)品、及時(shí)的交貨以及的售后服務(wù)，派克產(chǎn)品專賣店應(yīng)運(yùn)而生，其專業(yè)性體現(xiàn)在他可以*時(shí)間出現(xiàn)在客戶身邊，進(jìn)行測(cè)量、制作、安裝和調(diào)試。這極大地幫助客戶節(jié)省了成本，減少了停機(jī)時(shí)間。
兼具專賣店網(wǎng)絡(luò)特性和工業(yè)零售服務(wù)特性的專賣店很好地滿足了零售市場的客戶需求，同時(shí)也將派克“注重與客戶合作，幫助他們提高生產(chǎn)力和利潤率"的服務(wù)理念體現(xiàn)得。如今派克已在中國開辦了幾百家派克產(chǎn)品專賣店，并結(jié)合中國市場的特定需求進(jìn)行本土化無縫銜接。
與分銷商合作共贏
分銷商是Parker Hannifin價(jià)值鏈中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。Parker派克的很多銷售都是通過和分銷商合作而得以實(shí)現(xiàn)，在合作中，派克更多關(guān)注的是產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)本身，以及如何培訓(xùn)合作伙伴，而對(duì)分銷商而言，他們需要維護(hù)和處理好與客戶之間的關(guān)系，更加關(guān)注如何為客戶帶去更多的產(chǎn)品和增值服務(wù)。如此一來，雙方將各自的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮至zui大化，協(xié)作共贏。
東莞市廣聯(lián)自動(dòng)化科技有限公司在2013年加入ParkerStore渠道之后，在車廠內(nèi)部設(shè)立了ParkerStore現(xiàn)場服務(wù)點(diǎn)配備了專業(yè)扣壓設(shè)備KK2和安全庫存數(shù)量，銷售Parker派克電磁閥、Parker派克氣缸、Parker派克CNG軟管、派克電磁閥、Parker派克快速接頭、Parker派克比例閥、Parker派克柱塞泵等產(chǎn)品，而且每周定期派銷售人員拜訪工廠并盤點(diǎn)和優(yōu)化庫存，依據(jù)盤點(diǎn)賬目每月進(jìn)行采購結(jié)算，不但快速響應(yīng)客戶的生產(chǎn)替換需求，提高生產(chǎn)線運(yùn)營效率，并幫助客戶降低了庫存風(fēng)險(xiǎn)并縮短了物料采購周期。
便捷的扣壓設(shè)備，有效的安全庫存和專業(yè)培訓(xùn)，把ParkerStore的就近服務(wù)與客戶的迫切需求緊密的了起來。在客戶現(xiàn)場樹立的這種專業(yè)服務(wù)形象和高評(píng)價(jià)的客戶體驗(yàn)，正逐步為其贏得更多的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。
自2014年底設(shè)立現(xiàn)場服務(wù)點(diǎn)至今，東莞市廣聯(lián)自動(dòng)化科技有限公司逐步地參與到設(shè)備改造項(xiàng)目中，不斷地增加了為客戶推介更多派克Parker產(chǎn)品和應(yīng)用解決方案的機(jī)會(huì)。