我們此行的目的地是素有魚米之鄉(xiāng)的江蘇省，四月天的江蘇，遍地都是金燦燦的油菜花，風景很美，這里也是江蘇省的油脂廠較為集中的地方。我們四人行動小分隊一路從杭州到南京，再從南京到江蘇興化，中間乘坐各種交通工具，歷經(jīng)近10個小時的路程，終于到達近紅外用戶所在地。
小組稍作休息，晚飯時，一起商討著明天與近紅外用戶交流的幾個要點，大家統(tǒng)一了思路，分工合作，為了能在現(xiàn)場更、更全面地開展近紅外用戶巡檢工作。
在去近紅外用戶現(xiàn)場之前，通過前期與工程人員，聚光銷售人員了解到關于客戶的相關情況后，我自己也在本子上羅列一個交流提綱，方便查漏補缺，概要如下：
1、傾聽客戶的不滿，甚至是抱怨之處，提煉出我們工作改進點。
2、深入了解近紅外用戶信息：
A、檢測需求（檢測的樣品、檢測指標、準確度要求）
B、客戶的上下游客戶及其定價情況
C、化驗室管理、質(zhì)控及化驗能力情況
D、整套生產(chǎn)工藝及質(zhì)量控制：工藝過程；來料、生產(chǎn)過程物料及成品質(zhì)量控制方法
E、抽樣及檢測頻次
F、儀器方面：檢查儀器、軟件升級、培訓操作規(guī)范等
G、其他：廠家規(guī)模、生產(chǎn)周期、人員配備等
3、幫助用戶建模及模型維護方案溝通
A、代表性樣品收集方法
B、寄樣要求
C、寄樣頻次
D、化驗檢測服務
E、應用模型建立及維護服務內(nèi)容
聚光近紅外巡檢行動小組與油脂廠老板一起在倉庫前合影
聚光近紅外巡檢小組工作中 與化驗員兼儀器使用者合影
廠長帶領我們參觀工藝現(xiàn)場
通過實地到現(xiàn)場與聚光近紅外用戶充分溝通，仔細查看聚光SupNIR-2720產(chǎn)品的運行狀況，我們對客戶的實際檢測需求和生產(chǎn)工藝有了更加直觀深入的理解，這對于我們做應用的人員來說，是一個很好地將理論與實踐起來的機會，也讓我們深刻體會到近紅外技術的應用價值，包括在米糠加工行業(yè)的應用監(jiān)控點，能給企業(yè)帶來的效益等。
為了做好近紅外技術的應用，我們還需要重點關注以下幾點：
1、充分挖掘并管理客戶信息：
我們的客戶大多是糧油飼料行業(yè)，這些客戶一般都分布在某個村莊，去一趟真心不容易，充分挖掘客戶信息，盡可能去一次就將信息收集全，并將這種信息共享給公司研發(fā)和應用的同事，這樣才能更好地服務客戶，針對客戶的具體特點，我們提供相應的應用服務，探討可能的合作推廣模式。
2、做好米糠行業(yè)的應用示范點：
對于單一原料的細分應用領域，例如在米糠行業(yè)，需集中精力把應用模型做深做透，充分了解原料、工藝過程及成品質(zhì)量控制方法、質(zhì)量標準等信息，滿足客戶實際檢測需求，把一個點做成熟了，由點到面的輻射效應會很大，也更容易推廣。
下一步我們計劃與客戶商討應用合作推廣事宜，前期先就代表性樣品收集、寄樣要求、采譜規(guī)范、化驗檢測服務及模型服務等達成的一致意見，我們幫助客戶做好米糠粕模型服務，并在保證模型的預測準確度滿足客戶要求的同時，借助客戶的人脈資源，推動客戶在其能力范圍內(nèi)，幫助我們在米糠行業(yè)內(nèi)進行推廣應用。
3、積累行業(yè)應用經(jīng)驗：
下一步計劃將此次的巡檢總結(jié)成“NIR在米糠行業(yè)的應用指南"，讓這種行業(yè)應用經(jīng)驗分享傳遞出去。
此次的近紅外江蘇用戶現(xiàn)場之行，這句詩詞“紙上得來終覺淺，決知此事要躬行"能充分表達我的心聲。每一次的近紅外用戶回訪，只要你用心去交流，去觀察，你總都有新的收獲和感觸，還有更重要的一點，要學會總結(jié)與分享，將自己的所見所聞分享給團隊，聚光科技的應用團隊正在越來越多得深入到用戶的*現(xiàn)場去，走出去，才會有更多的收獲，才會給用戶帶來更好的服務。
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